Mitarbeiterbereich

Aktuelle Projektangebote

Dieses Angebot habe ich bei SD&T gefunden:
\nZeitraum: Start per sofort, Laufzeit langfristig mit Übernahmeoption
\n Einsatzort: PLZ 1 - Berlin
\n Vertragsverhältnis: Anstellung
\n Aufgabe:
- 1st-Level-Support für die Anwender/Nutzer des Kunden
- Aufbauen und Weiterentwickeln der Kundenschnittstelle eines IT-Serviceproviders und 1st-Level-Support
- Entwickeln und Pflegen einer Lösungsdatenbank und Durchführen eines geeigneten Wissensmanagements
- SPOC für die Anwender und Nutzer für technisch/betriebliche Störungen, Probleme und Serviceanfragen (Erreichbarkeit 7x24h)
- Entgegennehmen von Störungs- und Problemmeldungen, Eröffnen von Tickets und Steuern der gesamten Ticketbearbeitung, Dokumentieren im Trouble Ticket System, sowie Ergänzen der Lösungsdatenbank
- Erteilen von Auskünften aller Bedarfsträger zu Sach- und Zwischenstände und zur Störungs-/Problembehebung und Durchführen einer abschließenden Qualitätsprüfung
- Erreichen einer hohen Erstlösungsquote sowie Sicherstellen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit
- Weiterleiten von Fragen, Beschwerden und Ticket-Eskalationen an verantwortliche Instanzen
- Überwachen der Betriebszustände der IT-Services und der unterliegenden IT-Systeme und -Infrastruktur (insb. Firewall und AntiVir) und definiertes Reagieren bei Abweichungen einschl. Anstoßen von Notfallprozessen
- Melden von Wartungsarbeiten beigestellter Leistungen sowie Prüfen der Auswirkungen

Anforderungen:
abgeschlossene Berufsausbildung z.B. Fachinformatiker der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatiker, IT-Systemkaufleute oder IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation

Kenntnisse und Erfahrungen in:
- oben genannten Aufgaben
- ITIL v3-Kenntnisse, mindestens Foundation Level
- User Help Desk eines IT Infrastrukturproviders vorteilhaft
- Trouble Ticket Systeme
- mindestens einer der eingesetzten Technologien (Konfiguration, Entstörung) wünschenswert
- sehr gute Deutschkenntnisse

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass alle Formulierungen in den Projekt- und Stellenangeboten geschlechtsneutral sind. Bewerbungen von Frauen und Männern sind gleichermaßen für alle Anzeigen willkommen. Entscheidend sind die fachlichen und persönlichen Qualifikationen.

Telekommunikation-User Help Desk Anwendungsbetreuer (all gender) (Ref.Nr.: 16449 - DA)

Vertragsverhältnis Anstellung
Zeitraum Start per sofort, Laufzeit langfristig mit Übernahmeoption
Einsatzort(e) PLZ 1 - Berlin
Aufgaben Aufgabe:
- 1st-Level-Support für die Anwender/Nutzer des Kunden
- Aufbauen und Weiterentwickeln der Kundenschnittstelle eines IT-Serviceproviders und 1st-Level-Support
- Entwickeln und Pflegen einer Lösungsdatenbank und Durchführen eines geeigneten Wissensmanagements
- SPOC für die Anwender und Nutzer für technisch/betriebliche Störungen, Probleme und Serviceanfragen (Erreichbarkeit 7x24h)
- Entgegennehmen von Störungs- und Problemmeldungen, Eröffnen von Tickets und Steuern der gesamten Ticketbearbeitung, Dokumentieren im Trouble Ticket System, sowie Ergänzen der Lösungsdatenbank
- Erteilen von Auskünften aller Bedarfsträger zu Sach- und Zwischenstände und zur Störungs-/Problembehebung und Durchführen einer abschließenden Qualitätsprüfung
- Erreichen einer hohen Erstlösungsquote sowie Sicherstellen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit
- Weiterleiten von Fragen, Beschwerden und Ticket-Eskalationen an verantwortliche Instanzen
- Überwachen der Betriebszustände der IT-Services und der unterliegenden IT-Systeme und -Infrastruktur (insb. Firewall und AntiVir) und definiertes Reagieren bei Abweichungen einschl. Anstoßen von Notfallprozessen
- Melden von Wartungsarbeiten beigestellter Leistungen sowie Prüfen der Auswirkungen

Anforderungen:
abgeschlossene Berufsausbildung z.B. Fachinformatiker der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatiker, IT-Systemkaufleute oder IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation

Kenntnisse und Erfahrungen in:
- oben genannten Aufgaben
- ITIL v3-Kenntnisse, mindestens Foundation Level
- User Help Desk eines IT Infrastrukturproviders vorteilhaft
- Trouble Ticket Systeme
- mindestens einer der eingesetzten Technologien (Konfiguration, Entstörung) wünschenswert
- sehr gute Deutschkenntnisse
Jetzt Bewerben

Wir freuen uns, wenn Sie dieses Angebot weiter empfehlen.