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Aktuelle Projektangebote

Dieses Angebot habe ich bei SD&T gefunden:
\nZeitraum: 01.03.2020 für 3-6 Monate mit Option auf Verlängerung
\n Einsatzort: PLZ 9 - Nürnberg
\n Vertragsverhältnis: Anstellung
\n Für unseren international agierenden Kunden in der Telekommunikation suchen wir für den Einsatzort Nürnberg einen

Spezialist Qualitätssicherung (all gender) Ref. Nr.: 16024 - SF

Vertragsverhältnis: Anstellung
Einsatzdauer: 01.03.2020 – 30.06.2020–mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ 9 – Nürnberg

Aufgaben:
- Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten
- Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und
-effizienz
- Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
- Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. Standarisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken
- Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
-Regelmäßige Instandhaltung der bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells für alle Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
-Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports

Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung in kaufmännischer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation

- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Selbständige Arbeitsweise
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass alle Formulierungen in den Projekt- und Stellenangeboten geschlechtsneutral sind. Bewerbungen von Frauen und Männern sind gleichermaßen für alle Anzeigen willkommen. Entscheidend sind die fachlichen und persönlichen Qualifikationen.

Telekommunikation-Spezialist Qualitätssicherung (all gender) (Ref.Nr.: 16024 - SF)

Vertragsverhältnis Anstellung
Zeitraum 01.03.2020 für 3-6 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort(e) PLZ 9 - Nürnberg
Aufgaben Für unseren international agierenden Kunden in der Telekommunikation suchen wir für den Einsatzort Nürnberg einen

Spezialist Qualitätssicherung (all gender) Ref. Nr.: 16024 - SF

Vertragsverhältnis: Anstellung
Einsatzdauer: 01.03.2020 – 30.06.2020–mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: PLZ 9 – Nürnberg

Aufgaben:
- Sicherstellung der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation, Ursachen und Ansatzpunkten für Verbesserungen. Grundlagen für Entscheidungen zu Qualitätsmaßnahmen und Projekten
- Analyse und Auswertung telefonischer/schriftlicher/digitaler Kundenkontakte im Customer Service (Mobile und DSL), Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und
-effizienz
- Unterstützung bei der Identifizierung/Bewertung von Potenzialen für Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
- Nutzung der Inhalte und Analysemöglichkeiten der Sprachanalyse und anderer Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service (Ursachen und Ansatzpunkte für Verbesserungen)
- Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools für die unterschiedlichsten Deep Dives und Ad Hoc Kampagnen/Anfragen. Standarisierte Erfassung der Analyseergebnisse in speziell dafür erstellten Datenbanken
- Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien zu unterschiedlichsten Analysen/Anfragen/etc.
-Regelmäßige Instandhaltung der bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells für alle Themen/Worktypes und Prozesse sowie die sorgfältige Dokumentation dieser Kategorien in Datenbanken
-Mitarbeit bei der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
- Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standart- und Sonderreports

Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung in kaufmännischer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation

- Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
- Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
- Selbständige Arbeitsweise
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
- Gute analytische Fähigkeiten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
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